TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

1. Teslimat Süreci

  • Denor Pırlanta üzerinden verilen siparişler, stok durumu ve operasyonel süreçler dikkate alınarak özenle hazırlanmaktadır.

  • Siparişleriniz, ödemenizin onaylanmasının ardından ortalama 3 ila 5 iş günü içerisinde hazırlanarak anlaşmalı kargo firmasına teslim edilir.

  • Gönderimler, anlaşmalı kargo firmaları aracılığıyla Türkiye’nin tüm illerine güvenli şekilde ulaştırılmaktadır.

  • Resmî tatiller, mücbir sebepler, yoğun kampanya dönemleri veya kargo firmasından kaynaklanan gecikmeler nedeniyle teslimat sürelerinde değişiklik yaşanabilir.

  • Teslimat sırasında pakette ezilme, yırtılma, eksiklik veya benzeri bir hasar görülmesi halinde, ürünü teslim almadan önce kargo görevlisine Hasar Tespit Tutanağı düzenletmeniz tavsiye edilir. Tutanak tutulmadan teslim alınan gönderilerde oluşabilecek hasarlar, ilgili mevzuat kapsamında değerlendirilecektir.

2. İade ve Cayma Hakkı

  • 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, tüketiciler teslim aldıkları ürünü 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeden ve cezai şart ödemeden iade etme hakkına sahiptir.

  • Cayma hakkının kullanılabilmesi için, bu süre içerisinde Denor Pırlanta’ya yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı (e-posta vb.) aracılığıyla bildirim yapılması gerekmektedir.

  • İade işlemleriyle ilgili bizimle aşağıdaki iletişim bilgilerinden iletişime geçebilirsiniz.

Denor Pırlanta

Adres: Kızılcapınar Köyü Küme Evler No: 51, Bozüyük / Bilecik

Telefon: 0 (228) 328 61 27

E-posta: [email protected]

3. İade Şartları

İade edilecek ürünlerin kabul edilebilmesi için;

  • Ürünün orijinal kutusu ve ambalajıyla birlikte gönderilmesi,

  • Varsa tüm aksesuarları ve ürünle birlikte teslim edilen parçaların eksiksiz olarak gönderilmesi,

  • Ürüne ait satış faturası (kurumsal alışverişlerde iade faturası) veya sipariş bilgileriyle birlikte teslim edilmesi gerekmektedir.

  • Ürünün normal inceleme amacı dışında kullanılması nedeniyle oluşabilecek değer kaybı veya hasarlardan tüketici sorumludur.

4. Ücret İadesi

Cayma hakkının yasal şartlara uygun olarak kullanılması halinde, iade edilen ürün Denor Pırlanta’ya ulaştıktan sonra en geç 14 (on dört) gün içerisinde ürün bedeli, sipariş sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden ALICI’ya iade edilir.

5. Cayma Hakkının Geçerli Olmadığı Ürünler

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz:

  • Tüketicinin isteği doğrultusunda kişiye özel hazırlanan veya üzerinde değişiklik yapılan ürünler,

  • Çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,

  • Ambalajı, koruyucu bandı veya mührü açılmış ve hijyen açısından tekrar satışı uygun olmayan ürünler,

  • Teslimden sonra başka ürünlerle karışması nedeniyle ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler,

  • Ambalajı açılmış ses ve görüntü kayıtları, yazılımlar, dijital içerikler ve benzeri ürünler,

  • Elektronik ortamda anında sunulan hizmetler ile dijital ürünler,

  • Mevzuat gereği cayma hakkı kapsamı dışında kalan diğer ürün ve hizmetler.

6. Uyuşmazlıkların Çözümü

Bu Teslimat ve İade Politikası’nın uygulanmasından doğabilecek uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı tarafından her yıl belirlenen parasal sınırlar kapsamında tüketicinin yerleşim yerindeki veya işlemin gerçekleştirildiği yerde bulunan Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.